Sopimusehdot
Soveltamisala: Näitä yleisiä ehtoja sovelletaan Vienluo:n tekemiin palvelusopimuksiin. Tilaajana toimii kotitalous/kuluttaja-asiakas.Vienluo pidättää itsellään oikeuden muuttaa näitä yleisiä ehtoja.
Kohteen avaimet, sisäänpääsy kohteeseen ja hälytysjärjestelmät: Mikäli asiakas luovuttaa Vienluo:lle avaimet, tehdään siitä kirjallinen sopimus. Jos asiakkaalla on hälytysjärjestelmä, on hän velvollinen ilmoittamaan sen koodin ja/tai ohjeet siitä, miten hälyttimen saa pois päältä työn tekemisen ajaksi. Mikäli koodia ja/tai ohjeita ei ilmoiteta ajoissa Vienluo ei ole velvollinen korvaamaan mahdollisesta hälytyksestä aiheutuneita kustannuksia. Mikäli asiakas ei luovuta avainta on hän velvollinen huolehtimaan Vienluo työntekijöiden sisäänpääsyn kohteeseen sovittuna ajankohtana jotta palvelut pystytään toteuttamaan.
Vastuut, vakuutukset ja reklamaatiot: Lupaamme palveluillemme korkean laadun. Vienluo on vastuullinen suorittamaan asiakkaan kanssa sovittut palvelut palvelukuvauksen mukaisesti. Asiakkaan tulee tutustua palvelukuvaukseen ja sopimusehtoihin etukäteen. Asiakkaan vastuulle kuuluu kertoa, jos huoneistossa on joitain esineitä tai kodin pintoja, joita ei saa siivota. Tällaiset tavarat ja kohteet asiakas voi myös merkitä selkeästi esim. muistilapulla jossa kerrotaan mitä esinettä/asiaa ei saa siivota. Mikäli asiakas on tyytymätön palvelun suoritukseen tai sen laatuun, tulee mahdollinen reklamaatio/huomautus tehdä viipymättä virheen tultua ilmi. Viimeistään kahden (2) vuorokauden kuluessa siitä, kun palvelu on suoritettu. Reklamaatiot toimitetaan Vienluo:n asiakaspalveluun.
Vienluo on vakuuttanut palvelunsa, toimintansa sekä työntekijänsä vastuuvakuutuksella. Vienluo ei korvaa sellaisia omaisuusvahinkoja, jotka ovat tapahtuneet työntekijän ohjeiden mukaisessa työssä tai tavanomaisissa työtehtävissä, tai johtuneet käyttö- tai kulutusesineen tavanomaisesta käytöstä tai kulumisesta. Vienluo ei vastaa ylivoimaisesta esteestä, tai siihen rinnastettavasta syystä aiheutuneista vahingoista.
Mikäli työssä sattuu vahinko, asiakkaan kuuluu ilmoittaa siitä välittömästi Vienluo:n asiakaspalveluun tai vastuuhenkilölle. Vahinkotapaukset käsitellään mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään kahden viikon kuluessa. Vakuutusyhtiön kautta tapahtuvat korvausvaatimukset etenevät vakuutusyhtiöiden käytänteiden ja aikataulujen mukaisesti.
Irtisanominen: Sopimus on voimassa kertaluontoisesti. Vienluo:lla on oikeus purkaa palvelusopimus päättymään heti, mikäli asiakas rikkoo tai laiminlyö tämän sopimuksen ehtoja. Vienluo:lla on oikeus irtisanoa yrityksen työntekijän terveyttä tai turvallisuutta uhkaavan asiakkaan siivouspalvelu ja tai muu palvelu välittömästi ja peruuttaa kyseisen asiakkaan kaikki ajanvaraukset.
Peruutukset: Mikäli asiakas haluaa muuttaa tai peruuttaa varaamansa palvelun/palvelut, on hänen tehtävä se viimeistään vuorokautta (24h) aikaisemmin ottamalla yhteyttä yrityksemme asiakaspalveluun puhelimitse, tekstiviestitse tai sähköpostitse. Mikäli asiakas peruuttaa sovitun palvelun/palvelut myöhemmin, kuin vuorokautta (24h) ennen sovittua palvelun aloittamista, veloittaa Vienluo asiakkaalta palvelun täyden hinnan. Asiakkaan poissaolo tai se, että Vienluo:n työntekijät eivät pääse asiakkaan tiloihin sovittuna aikana asiakkaasta riippuvista syistä, tulkitaan tilanne myöhästyneeksi peruutukseksi (tapahtuu alle vuorokautta ennen siivouksen tai muun palvelun aloitusajankohtaa) ja tällöin asiakkalta laskutetaan palvelun hinta kokonaisuudessaan. Yritystä kohdanneen ylivoimaisen tai pakottavan esteen sattuessa on Vienluo:lla oikeus perua palvelu tai siirtää palvelun ajankohta asiakkaan kanssa sopien.
Hinnat, maksaminen ja laskutus: Palvelujen hinnatot ovat nähtävillä yrityksemme verkkosivuilla kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaisesti. Asiakas on velvollinen antamaan paikkansa pitävät tiedot siivottavasta kohteesta ja/tai hiustenleikkauksen tarpeista Vienluo:lle aikaa varatessaan tai ilmoittamalla oikeelliset tiedot ennen palvelun aloitusajankohtaa Vienluo:lle. Mikäli on ilmeistä, että asiakkaan antamat tiedot on annettu väärin tai virheellisesti, asiakkaalta veloitetaan todellista tilannetta vastaava hinta. Hinnat sisältävät kulloinkin voimassa olevan verokannan mukaisen arvonlisäveron.
Asiakas hyväksyy palvelun/palvelujen hinnan hyväksyessään yleiset sopimusehdot ja tehdessään tilauksen/varauksen. Vienluo pidättää oikeuden hinnanmuutoksiin, mutta on velvollinen tiedottamaan hinnanmuutoksista vähintään 30vrk ennen uuden hinnan voimaan astumista.
Asiakas vastaa varaamiensa palveluiden kustannuksista ja tilauksista. Laskutamme palvelut asiakkalta jälkikäteen (verkkolasku, sähköpostilasku) ellei asiakas valitse maksutavaksi korttimaksua palvelukohteessa. Tällöin asiakas suorittaa maksun kun Vienluo saapuu kohteeseen jossa palvelut tuotetaan. Pidätämme oikeuden tarkistaa asiakkaan luottotiedot tarvittaessa. Paperilaskun palvelumaksu postitse toimitettuna on 5,00 euroa. Mikäli asiakas toivoo että Vienluo:n työntekijä toimittaa paperilaskun mukanaan tullessaan suorittamaan palvelua, asiasta tulee ilmoittaa ajoissa, etukäteen yrityksen asiakaspalveluun. Tällöin paperilaskun hinta on 3,00 euroa. Huomautusmaksu maksamattomasta laskusta on 10,00 € (alv 0 %). Laskujen maksuehto on 14 vuorokautta. Mahdollinen viivästyskorko maksamattomalle laskulle on korkolain mukainen.
Pelkkien parturi-kampaamo palveluiden osalta palvelut tulee maksaa korttimaksuna Vieluon työntekijän saapuessa työn suorittamispaikkaan. Mikäli hiuspalveluiden lisäksi on ostettu kotisiivouspalveluita samanaikaisesti suoritettaviksi, tai hiuspalvelut on tilattu kotisiivouksen lisäpalveluina voidaan hiuspalvelut maksaa samalla laskulla siivouspalveluiden kanssa.
Kotitalousvähennys: Asiakas vastaa itse kotitalousvähennyksen asianmukaisesta ilmoittamisesta verottajalle, mikäli hän haluaa kotitalousvähennyksen verotukseensa huomioitavaksi.
Arvonlisäveroton siivouspalvelu ( sosiaalihuoltolain perusteella suoritettava kotona annettava tukipalvelu): Mikäli asiakas on oikeutettu korkean iän, vamman, sairauden tai muun elämäntilanteensa johdosta arvonlisäverottomana tukipalveluna tehtyyn siivouspalveluun tai arjen avustukseen tulee tiedustelut ja ajanvaraukset tehdä Vienlo:n asiakaspalvelukanavien kautta. Kyseisessä palvelussa Vienluo ja asiakas solmivat erillisen kirjallisen sopimuksen ja palvelut voidaan tuottaa vasta kun sopimus on solmittu. Ennen sopimuksen solmimista tehdään veloitukseton arviokäynti asiakkaan luona, jossa palvelun tarve kartoitetaan. Vienluo on rekisteröitynyt Soteri-rekisteriin.
Asunnon koko kotisiivouksissa joissa hinnan peruste asunnon asuinneliöt: Asiakkaan velvollisuutena on antaa oikeelliset tiedot asunnon koosta tilauksen tekohetkellä tai varatessaan ajan kotisiivouspalvelulle. Asunnon koko määritetään asuinpinta-alan eli asunnon yhteenlasketun huonealan mukaan. Vienluo on oikeutettu laskuttamaan asiakkaalta oikea hinta asunnon todellisen koon mukaisesti tai kieltäytyä siivoamasta asiakkaan ilmoittamaa huonealaa suurempaa aluetta kohteessa.
Palvelun sisältö: Työn sisältö määräytyy tilatun palvelun, palvelupaketin sisällön ja lisäpalveluiden mukaisesti. Ajankohtaiset palvelukuvaukset löytyvät Vienluo:n kotisivuilta, asiakas saa tiedot myös Vienluo:n asiakaspalvelusta tiedustelemalla. Asiakas on velvollinen tutustumaan tilaamansa palvelun sisältöön etukäteen. Vienluo ei ole velvollinen suorittamaan palvelusopimuksen ja asiakkaan tilaamien palveluiden ylittäviä tehtäviä. Mahdolliset lisäpalvelut on tilattava siivouspalvelun tai hiustenleikkuu palvelun tilaamisen yhteydessä tai viimeistään kaksi päivää ennen siivouksen/kampaamopalvelun aloitusajankohtaa. Siivottavan kohteen on oltava sen normaalikäyttöä vastaavassa kunnossa, taikka kohtuulliseksi katsottavassa kunnossa (ks. asiakkaan osallistuminen).
Asiakkaan osallistuminen
Palvelusuorituksen mahdollistamiseksi siivottavien tilojen on oltava niiden normaalikäyttöä vastaavassa kunnossa. Siivooja ei ole velvollinen järjestämään tavallisesta poikkeavaa huomattavaa epäjärjestystä ellei etukäteen suoritettavasta tilojen raivaustyöstä ole sovittu tilauksen/varauksen yhteydessä olemalla yhteydessä Vieluo:n asiakaspalveluun ja tälle etukäteistyölle sovittu erikseen työaikaa. Mikäli siivottavan kohteen katsotaan olevan erityisen vaikeasti siivottavassa tai hyvin pinttyneen likaisessa kunnossa, siivoojalla on oikeus keskeyttää työ ja Vienluo:lla on oikeus veloittaa tästä aiheutuvat kustannukset asiakkaalta. Siivooja on oikeutettu keskeyttämään työt myös, mikäli asiakkaan katsotaan tahallisesti teettävän siivoojalla työtä, joka ei vastaa palvelua jonka asiakas on tilannut. Vienluo:lla on oikeus laskuttaa nämä työt asiakkaalta.
Eritteiden (kuten: uloste, veri ja oksennus, myös kotieläinten eritteet) siivoamisesta peritään 39,90 € eritelisä. Vienluo on yhteydessä asiakkaaseen ennen kuin lisämaksua vaativat eritesiivous-tehtävät suoritetaan. Mikäli asiakasta ei asian varmistamiseksi tavoiteta, selvyyden vuoksi eritteet jätetään siivoamatta. Normaalikäytön mukaiset eritteet siivotaan aina ilman lisämaksua WC-istuinten osalta.
Asiakas vastaa siitä, että siivoojilla/parturi-kampaajalla on käytettävissään vettä, valaistus sekä toimivat sähköpistorasiat työn suorittamisen aikana.
Asiakkaan tulee varmistaa, että kiinteistöissä tai tiloissa ei ole vaaraa tai häiriötä aiheuttavia lemmikkejä vapaana, muita olosuhteita, tai henkilöitä, jotka aiheuttaisivat siivoojalle/parturi-kampaajalle vaaraa tai haittaisivat olennaisesi palvelun suorittamista. Siivoojalla/parturi-kampaajalla on oikeus peruuttaa palvelun suoritus kokonaisuudessaan, jos hänellä on riittävä syy uskoa, että palvelun suorittaminen olisi vaaraksi hänen terveydelle tai turvallisuudelle. Mikäli palvelua ei voida suorittaa edellä mainituista syistä, Vienluo veloittaa tästä aiheutuvat kustannukset asiakkaalta.
Vienluo:n työntekijän mahdollisen sairausloman/sairastumisen johdosta peruuntuvan varatun palvelun osalta Vienluo ottaa yhteyttä asiakkaaseen sopivan ratkaisun löytämiseksi. Joko ajanvaraus siirretään tai perutaan tarvittaessa, asiakkaan toiveet pyritään huomioimaan ratkaisussa.
Viivästys: Viivästyminen on kyseessä, mikäli sovittuja palveluita ei suoriteta asiakkaan ja Vienluo:n sopimassa ajassa. Vienluo ei ole vastuussa viivästymisestä, mikäli viivästys johtuu asiakkaan toiminnasta. Vienluon:n syystä johtuvassa viivästyksestä asiakas voi vaatia palvelun suorittamista tai sopimuksen purkua ja maksun palautusta mikäli palvelu on asiakkaan puolelta maksettu etukäteen. Asiakas voi purkaa sopimuksen, mikäli viivästyksen seuraukset ovat asiakkaalle merkittävät. Mikäli asiakas vaatii siivouksen/palvelun suorittamista viivästyksestä huolimatta, hänellä ei ole oikeutta purkaa sopimusta, jos siivous suoritetaan kohtuullisessa tai asiakkaan asettamassa ajassa. Jos jo ennen palvelun suorittamista tai valmistumista on selvää, että palvelun suoritus ei onnistu ilman sellaista viivästystä, joka oikeuttaa asiakkaan purkamaan sopimuksen, asiakas voi purkaa sopimuksen ennen palvelun valmistumista.
Laatutakuu: Mikäli Vienluo:n työsuoritus ei ole palvelukuvauksen mukaista, asiakkaan tulee tehdä asiallinen reklamaatio (ks. vastuut, vakuutukset ja reklamaatio), jotta laatutakuuseen voidaan vedota. Reklamaatio toimitetaan Vienluo:n asiakaspalveluun välittömästi virheen tultua ilmi. Vienluo täydentää palvelun puuttuvilta osin ilman erillistä lisämaksua. Mikäli puutteet palvelussa voidaan korjata, maksuja ei palauteta eikä hyvitetä. Palvelu ei ole puutteellinen, mikäli poikkeama johtuu asiakkaasta.
Mikäli Vienluo:n työn laatu ei vastaa palvelukuvausta vielä täydennyssiivouksen tai korjatun hiustenleikkuun jälkeen, työstä ei laskuteta asiakasta. Mikäli asiakas on tässä tilanteessa maksanut palvelun etukäteen, palautetaan rahat asiakkaalle. Työn laatutakuu on asiakaskohtainen ja koskee asiakkaan viimeisimpänä ostamaa palvelua. Virheeseen ei voi vedota reklamaatio-ajan umpeuduttua.
Tietosuoja: Vienluon työntekijät ovat allekirjoittaneet salassapitosopimuksen, joka koskee kaikkea tietoa, jota työntekijät työnsä aikana voivat saada tietoonsa asiakkaasta, tämän kiinteistöstä, asunnosta tai muusta omaisuudesta. Vienluo ei jaa kolmansille osapuolille asiakastietojaan ja sitoutuu noudattamaan tietosuojalakia (1050/2018) kaikilta osin.
Erimielisyydet: Sopimukseen liittyvät erimielisyydet pyritään aina ensisijasesti ratkaisemaan sopijaosapuolten välisin neuvotteluin. Mikäli tämä ei johda sopijaosapuolia tyydyttävään lopputulokseen, ratkaistaan erimielisyydet oikeuskäytänteiden mukaisesti.